FOIRE AUX QUESTIONS

 Vous vous posez des questions, auxquelles nous avons peut-être déjà apporté une réponse à d’autres internautes. Consultez notre Foire aux questions classée par Thèmes.

 

AUTO - Les forfaits ajustables

+ En savoir plus


Que se passe-t-il si j'ai roulé moins que prévu ?

Soit vous demandez le remboursement des kilomètres non parcourus, soit ils sont reportés automatiquement pour rouler plus l'année suivante.

 

Que se passe-t-il si j'ai roulé plus que prévu ?

Un simple coup de fil à votre Agent Général MMA suffit. Vous restez assuré et votre forfait est ajusté.

 

Si je dépasse mon forfait kilométrique, je risque de payer plus cher....

Nous vous proposerons alors un forfait supérieur sur lequel sera calculé votre cotisation pour la période à venir mais il n'y a pas de surfacturation sur la période passée.

 

Est-ce que je peux changer de forfait à tout moment ?

Oui, c'est possible, à la hausse comme à la baisse. Il suffit de contacter votre Agent Général MMA

 

Comment contrôlez-vous les kilomètres parcourus ?

Le dispositif est sans contrainte : ni boîtier installé, ni contrôle de votre kilométrage. Entre vous et votre Agent Général MMA, c'est une question de confiance. Nous vous communiquons un kilométrage maxi au compteur qui est calculé sur la base du forfait choisi et vous avez juste à nous informer si vous atteignez ce kilométrage avant la fin de votre année d'assurance.

 

Dois-je déclarer mon kilométrage au compteur tous les ans ?

Entre vous et votre Agent Général MMA, c'est une question de confiance, vous n'avez donc pas à déclarer votre kilométrage au compteur chaque année. Vous pouvez vérifier à tout moment votre kilométrage à ne pas dépasser sur la vignette apposée dans votre véhicule ou dans votre espace perso, rubrique "consulter mon contrat"

 

Comment connaître le nombre de kilomètres remboursables ?

C'est la différence entre votre kilométrage annuel à ne pas dépasser et votre kilométrage au compteur en fin d'année d'assurance. Avant chaque échéance anniversaire, vous recevez un courrier qui précise le kilométrage compteur en deçà duquel le remboursement est possible.

 

Y-a-t-il un délai à respecter pour se faire rembourser les kilomètres non parcourus ?

Votre demande de remboursement peut être effectuée 10 jours avant l'échéance anniversaire de votre contrat et jusqu'à 20 jours après.

 

Quel est le prix du kilomètre remboursable ?

Le prix du kilomètre est indiqué pour 1 000 km sur vos dernières Conditions Particulières.

 

Comment suis-je remboursé ?

Le paiement est effectué par virement bancaire sur le compte correspondant au dernier Relevé d'Identité Bancaire que vous nous avez fourni.

 


AUTO - Les garanties

+ En savoir plus


Combien existe-t-il de forfaits kilométriques ?

MMA vous propose 6 forfaits ajustables : 5 000 km /10 000 km / 15 000 km /20 000 km /25 000/an ou illimité

 

Combien existe-t-il de formules de garantie dans l'assurance Auto MMA ?

Il existe 3 formules : Tiers, Médiane et Tous Risques Quels sont les types de renfort ? En complément de chaque formule, MMA propose un renfort Indemnisation pour une protection renforcée du véhicule, et un renfort Dépannage pour préserver votre mobilité en cas d'immobilisation du véhicule ou de vol

 

Qu'est-ce que le renfort Indemnisation ?

Avec ce renfort et une formule Médiane ou Tous Risques, MMA vous rembourse votre auto détruite ou volée à son prix d'achat jusqu'à ses 3 ans. Au-delà, vous bénéficiez d'une maxi indemnisation (de 30 à 50% de plus que la valeur du véhicule) Avec ce renfort et une formule au Tiers : MMA vous rembourse au minimum 1500 € si votre auto est détruite au cours d'un accident non responsable

 

Qu'est-ce que le renfort Dépannage ?

Une assistance panne 7j/7, 24h/24 devant chez vous comme partout en Europe. Votre auto est immobilisée ? MMA vous prête un véhicule adapté à vos besoins en cas de panne, d'accident ou de vol et même un utilitaire si vous êtes un professionnel

 

Avec quelles formules peut-on souscrire les renforts Indemnisation et Dépannage ?

Ces renforts sont proposés en complément de toutes nos formules (Tiers, Médiane ouTous Risques).

 

Quelles sont les nouveautés de l'assurance Auto MMA ?

MMA invente les forfaits ajustables : vous choisissez le forfait kilométrique le plus adapté à vos besoins parmi les 6 proposés.

 

Et si vous roulez moins ?

Avec MMA les kilomètres non roulés ne sont pas perdus : reportés pour l'année suivante ou remboursés . A vous de choisir !

 

MMA préserve votre bonus avec le Droit à l'erreur Qu'est-ce que le droit à l'erreur ?

Vous n'avez pas encore le bonus 50 : Après 3 ans chez MMA sans accident responsable, zéro malus au premier sinistre Vous êtes déjà au bonus 50 : Si vous avez 50% de bonus depuis 3 ans sans accident responsable, vous conservez déf


HABITATION - Votre logement et vous

+ En savoir plus


Qu’est-ce que la Responsabilité Civile ?

Cette garantie prend en charge les dommages que vous causez involontairement à d’autres personnes et dont vous, votre famille ainsi que vos animaux domestiques êtes responsable. Elle couvre les dommages que peut causer votre habitation (ex : une ardoise qui blesse un passant). Cette couverture vous suit aussi pendant vos vacances.

 

Qui bénéficie de votre Responsabilité Civile ?

Les personnes bénéficiant de la garantie Responsabilité Civile de votre contrat sont celles vivant en permanence et à titre gratuit sous votre toit y compris vos colocataires, vos enfants célibataires vivant à une adresse différente dès lors qu’ils sont étudiants ou apprentis. Bon à savoir : Les dégâts causés par vos enfants sont notamment pris en charge dans le cadre :

· de leur activité scolaire

· d’activités sportives ou de loisirs pratiqués en dehors d’un club

· au cours d’un stage en entreprise (dommage causé à du matériel informatique par exemple)

· lors de baby-sitting occasionnel.

 

Vous exercez chez vous une activité rémunérée ?

Pour couvrir les dommages que vous pourriez causer à l’occasion de cette activité, vous pouvez souscrire une extension de garantie Responsabilités civiles – Activités rémunérées pour les activités suivantes : assistante maternelle, accueil de personnes âgées ou handicapées adultes ou activité de chambres d'hôtes (maxi 5).

 

Comment obtenir une attestation de Responsabilité Civile Vie Privée ?

Pour obtenir une attestation de Responsabilité Civile Vie Privée, nous vous invitons à vous rendre chez votre Agent MMA.

 

Qu’est-ce qu’une franchise ?

La franchise est la somme qui reste à votre charge en cas de sinistre garanti. Vous pouvez choisir son montant sauf pour certains événements où elle est imposée. Vous avez la possibilité de souscrire une formule sans franchise.

 

Qu’entend-on par biens immobiliers et mobiliers ?

Vos biens immobiliers Vos biens immobiliers sont :

· les bâtiments d'habitation

· les dépendances* situées à la même adresse

· les clôtures (murs et grillages). *ce sont les locaux non attenants à votre logement et qui ne sont pas à usage d’habitation (exemples : remise, garage, abri de jardin…).

Si vous avez souscrit la garantie jardin, ce sont aussi :

· les arbres et autres plantations

· les équipements (terrain de tennis…)

· les autres installations extérieures (barbecue fixe, portique…). Si vous utilisez un garage situé à une adresse différente de celle de votre habitation, celui-ci est assuré par MMA sans déclaration et sans supplément, dans la limite de 50m2.

 

Qu’entend-on par biens immobiliers et mobiliers ?

Vos biens mobiliers Vos biens mobiliers sont : · vos meubles, appareils électroménagers et vidéo, · vos objets, vêtements, linge de maison et effets personnels, · vos bijoux et objets de valeur, · votre matériel de jardinage, · vos biens à usage professionnel, · vos animaux domestiques. Avec l’assurance Habitation MMA, les biens que vous emportez en vacances ou en week-end sont couverts à l’intérieur de votre location dans les même conditions qu’à votre domicile (limite 10 % du capital mobilier choisi).

 

Comment sont évalués vos biens ?

Vos biens immobiliers : En cas de sinistre, vos biens sont estimés sur la base de la réparation ou de la reconstruction à neuf* du bâtiment. Vos biens mobiliers : Selon la formule choisie, vos biens sont estimés à leur valeur de réparation ou de remplacement à neuf.. Vos objets à risque de vol : Ce sont tous vos bijoux, objets précieux ainsi que certaines collections. Ils sont estimés à leur prix de vente sur le marché de l’occasion. * elle correspond au prix habituellement pratiqué dans le bâtiment, au jour du sinistre, pour reconstruire un bien immobilier à l’identique.

 

Quels sont les types de vols couverts ?

· l’effraction ou l’escalade

· l’usage de fausses clés

· l’agression ou les menaces

· le vol par ruse (voleur se présentant sous une fausse identité ou une fausse qualité)

· le vol à l’occasion de l’incendie de votre habitation. Des protections contre le vol sont parfois exigées. Ces protections tiennent compte des paramètres propres à votre habitation (ville ou campagne, maison ou appartement, durée d'inoccupation…).

 

Comment vos biens sont-ils indemnisés ?

Vos biens volés (téléviseur, lecteur DVD, ordinateur, appareil photo, vêtements et effets personnels, objets à risque de vol*…) sont indemnisés dans la limite du capital mobilier et du capital Objets à Risque de Vol que vous avez choisis à la souscription de votre contrat. Bon à savoir : Vos espèces, chèques, cartes bancaires, cartes de crédit, valeurs, lingots, pièces d’or et titres ne sont jamais couverts par votre Assurance Habitation. Vous êtes également indemnisé pour ce qui a été détérioré, abîmé lors du vol comme votre porte d’entrée, vos volets ou vos fenêtres fracturés. * Ce sont des biens de valeur particulièrement exposés au risque de vol : bijoux, pierreries, perles fines, orfèvrerie, objets en platine, or et argent, bibelots, objets décoratifs, tapis, tableaux, tapisseries, fourrures, horloges, porcelaines, faïences, armes, livres, instruments de musique, ménagères en plaqué argent, collections d’une valeur unitaire supérieure à 1 600 EUR, meubles anciens d’époque d’une valeur unitaire supérieure à 8 000 EUR. Pour vos objets à risque de vol, sept montants de capitaux vous sont proposés, allant de 3 000 EUR à 100 000 EUR. Le montant choisi est inclus dans le capital mobilier souscrit.

 

Que couvre la garantie incendie ?

Les différents types d’incendie (feu de cheminée, friteuse, fuite de gaz) :

· L’incendie ou l’explosion

· Le dégagement accidentel de fumée

· La chute de la foudre sur les bâtiments. La garantie Incendie et Explosion couvre vos biens même lorsque ces événements proviennent de vos appareils électriques (court-circuit). La garantie Risques Annexes prend en charge les dégâts causés à vos biens lors d’événements rares, mais qui peuvent néanmoins se produire : choc d’une voiture, chute d’un avion.

 

Que couvre la garantie dégâts des eaux ?

· Les fuites, ruptures ou débordements de conduites d’eau non souterraines, des installations de chauffage central, des chêneaux ou gouttières, des baignoires, lavabos, lave-linge, lave-vaisselle

· Les infiltrations au travers des toitures ou des joints d’étanchéité, des installations sanitaires

· Les eaux de ruissellement ou le refoulement des égouts

· Le gel des canalisations, robinets et appareils de chauffage situés à l’intérieur des bâtiments. Vous êtes couvert pour tous les dégâts provoqués par une fuite d’eau dans votre habitation. Lorsque le problème résulte du gel dans un bâtiment vous êtes indemnisé également (canalisation, robinet…).

 

Que couvre la garantie dommages électriques ?

Les appareils électriques (réfrigérateurs, congélateurs, téléviseurs…) de moins de 10 ans endommagés suite à une surtension, une sous-tension, un court-circuit ou la chute de la foudre. Le + de la garantie dommages électriques, MMA vous rembourse le contenu de votre réfrigérateur ou de votre congélateur ( en Formule 3 et 4), si vos appareils ont moins de 10 ans dans les cas suivants :

· Détérioration de l’appareil

 · Détérioration du circuit électrique de l’immeuble

· Coupure de courant (hors grève ou coupure pour non-paiement de facture).

 

Votre logement est inhabitable pour une longue période, serez-vous relogé ?

La garantie relogement couvre vos frais pendant 2 ans au maximum (suite à un sinistre garanti) :

· Lorsque vous êtes locataire, MMA indemnise la différence entre votre nouveau loyer et celui de votre logement sinistré

· Lorsque vous êtes propriétaire, MMA vous rembourse la totalité de votre loyer provisoire

· Vos frais de déménagement sont pris en charge

· En Formule 3 et 4, si vous êtes propriétaire, vous pouvez choisir entre le remboursement de vos mensualités de prêts immobiliers et le relogement.


SANTÉ - Vos garanties MMA Santé

+ En savoir plus


Est-ce que les dépassements d'honoraires sont pris en charge ?

 

Toutes les formules de l’Assurance Santé MMA proposent le remboursement des dépassements d’honoraires (selon le niveau de garantie choisi et dans le respect du parcours de soins) .

 

Que comprend le forfait automédication ?

 

Le forfait automédication vous rembourse certains médicaments (définis par MMA) obtenus sans ordonnance et permettant de traiter les symptômes suivants : rhume, rhume des foins troubles digestifs (maux d'estomac, constipation, anti-diarrhéiques) troubles respiratoires (antitussifs) sevrage tabagique (gommes à mâcher, patchs) douleurs (antalgiques).

 

Que comprend le forfait optique MMA ?

 

Le forfait optique vous rembourse les frais de lunettes équipées de verres correcteurs (verres et montures) et de lentilles correctrices, médicalement prescrites, qu'il y ait eu ou non prise en charge préalable par votre Régime obligatoire. Vous avez la possibilité de doubler le montant de ce forfait après 3 ans sans utilisation.

 

Qu'est-ce que le renfort ?

 

Cette indemnisation supplémentaire augmente le niveau de remboursement de vos frais en optique et dentaire après évaluation préalable par le Partenaire MMA Santé : en optique, le renfort s’applique sur les formules Senior (niveaux 1 à 4) et Confort (niveaux 2 à 4) en dentaire, il s’applique sur la formule Confort (niveaux 1 à 4).Attention ! Pour le déclencher, appelez notre plateforme dédiée GPS Santé.

 

En quoi consiste le Double Effet ?

 

Lorsque vous souscrivez une Assurance Santé Essentielle MMA option Double Effet, votre versement est divisé en 2 parts égales (la cotisation et la réserve remboursable). Vous bénéficiez des mêmes garanties que la formule Essentielle avec la possibilité de réaliser jusqu’à 50 % d’économie si vous avez peu ou pas de dépenses de santé dans l’année et cela pour quelques euros de plus !


SANTÉ - Les services santés

+ En savoir plus


Qu'est-ce qu'un réseau partenaire ?

Le réseau Partenaire MMA Santé vous permet de bénéficier du tiers payant en optique, dentaire et audioprothèse. De plus, il vous permet de bénéficier de tarifs négociés et de services de qualité. Rendez-vous dans votre « espace personnel » sur www.mma.fr ou auprès de notre plateforme dédiée GPS Santé pour obtenir les coordonnées de ces professionnels de santé.

 

Que propose la plateforme GPS Santé ?

En ligne, les conseillers GPS Santé répondent à toutes vos questions sur : votre contrat et vos remboursements de soins, l’environnement santé, les actions de prévention, l’analyse de vos devis et la maîtrise de vos dépenses de santé, les coordonnées d’opticiens, dentistes et audioprothésistes du réseau Partenaire MMA Santé, les services d’assistance qui vous sont proposés en cas d’hospitalisation ou lors de l’annonce d’une maladie grave.

 

Que trouve-t-on dans l'espace personnel sur www.mma.fr ?

 

Dans votre « espace personnel » sur www.mma.fr, vous : consultez votre contrat, vos garanties et vos derniers remboursements, trouvez les professionnels Partenaires MMA Santé pratiquant le tiers payant dans votre région, imprimez les formulaires dont vous avez besoin : formulaires d’analyse de devis, de demande de prise en charge hospitalière et de réédition de votre attestation de tiers payant, accédez à votre Espace d’Informations Hospitalières : vous pourrez prendre connaissance du classement des établissements hospitaliers de votre région en chirurgie et en obstétrique et faire analyser votre devis en temps réel bénéficiez du Guide de l’Automédication et découvrez nos services de prévention comme les programmes « No Smoking », « Nutrition » ou « Dépist’Ages » êtes informé chaque mois des dernières actualités grâce à la Newsletter Santé et ses 7 rubriques : prévention, famille, seniors, forme, maladies, femme, quotidien.